代引き配達だからといって安心せず、販売サイトの表示等をよく確認しましょう

インターネット通販で代引き配達で商品を注文したところ、注文した商品と異なるもの（偽物、粗悪品等）が届き、販売サイトから返金を受けられないといったトラブルが増加しています。

代引き配達では消費者は宅配事業者に代金を支払って荷物を受け取るため、事前に代金を支払ったのに商品が届かないといったトラブルはなく、また、クレジットカード番号等を販売サイトの運営事業者（以下、「販売サイト」という。）に伝えずに決済できるため、気軽に利用できる点が大きなメリットとされています。
しかし、「届いた商品が広告と異なり、偽物（粗悪品）だった」「返金を求めたいが販売サイトと連絡が取れない」といった相談が多く寄せられています。販売サイトと連絡が取れない場合であっても、代引き配達を請け負った宅配事業者に商品代金の返金や補償を求めることは難しく、解決が困難となるケースが目立ちます。

【啓発資料：代引き配達を利用したネット通販トラブルにご注意！】[PDF：186KB]

 

代引き配達の仕組み

代引き配達は、荷物の発送を依頼した発送元が「依頼人」（荷主）、荷物を受け取る消費者が「受取人」です。宅配事業者が消費者に商品を引き渡し、依頼人（荷主）の代わりに消費者から商品代金を集金、受領することになります。
宅配事業者には代引き配達で受領した商品代金を依頼人（荷主）に渡す役割があります。そのため、消費者が届いた商品を確認して注文した商品と違うとわかり、宅配事業者に返金してほしいと申し出ても、消費者への返金や補償を求めることは困難です。

 

 

消費者へのアドバイス

注文前に以下の点をチェックしましょう

• 販売サイトの住所や連絡先等が記載されているか、また記載されている住所に所在しているかを確認しましょう。
• 相場よりも極端に安かったり、2点目以上が大幅に値引きされていたりする等、お得感が強調されている場合は注意しましょう。
• トラブルの起きているケースでは、販売サイトから依頼を受けた発送代行事業者等が商品の発送元になっていることがあります。
  日本のメーカーを扱っているようにみえても、海外の販売サイトが運営している場合がありますので、日本語のサイトだからと油断せず、注文前にそのメーカーの公式サイトを確認し、その商品が実際に販売されているか、偽物に関する注意喚起が掲載されていないかを確認しましょう。

少しでも「怪しい」と感じたら注文しないようにしましょう

 

不安に思った場合やトラブルになった場合には、すぐに消費生活センター等に相談しましょう。

山梨県県民生活センター

• 電話番号：055-235-8455
• 窓口の場所：山梨県甲府市飯田1-1-20　山梨県JA会館5階
• 受付時間：月～金曜日　午前8時30分～午後5時
  （※土日祝日、年末年始は除く）

甲府市消費生活センター

• 電話番号：055-237-5309
• 窓口の場所：山梨県甲府市丸の内一丁目18-1　甲府市役所本庁舎4階
• 受付時間：月～金曜日　午前9時～午後4時（水曜日のみ午後6時まで）
  （土日祝日、年末年始は除く）

消費者ホットライン

• 電話番号：局番なし　188（いやや）
  （お住まいの近くの消費生活センターや相談窓口に繋がります。ナビダイヤル通話料がかかります）

 

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国民生活センターのHPでは、全国の消費生活相談窓口に寄せられた相談事例なども掲載されています。

令和7年8月20日 国民生活センター発表情報
代引き配達を利用したインターネット通販のトラブルにご注意-代引き配達だからといって安心せず、販売サイトの表示等をよく確認しましょう-（国民生活センターHP）